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標題: 上海率先规范“扫码點餐” 数字化應以體验為前提 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-10-2 19:54
標題: 上海率先规范“扫码點餐” 数字化應以體验為前提
21世纪经济報导记者陶力郑植文上海報导

被消费者诟病已久的扫码點餐相干問题，在上海市或率先被整理。

2月22日，上海市徐汇區市場羁系局公布《徐汇區餐饮行業扫码點餐规范指引》，作為全市首個扫码點餐的引导性法则，為餐饮行業成长的新模式、新環境供给了運行规范。

上海申伦状師事件所状師夏海龙在接管21世纪经济報导记者采访時認為，基于扫码點餐的常见情景，“不得强迫请求消费者敌手機号、微旌旗灯号等小我信息举行注册或授权”這一请求来自《小我信息庇护法》第十六条：小我信息处置者不得以小我分歧意处置其小我信息或撤回赞成為由，回绝供给產物或辦事。

與此同時，若是谋划者违背這一划收納纸巾盒,定，有可能被羁系部分责令更正，赐與告诫，充公违法所得，對违法处置小我信息的利用步伐，责令暂停或终止供给辦事，拒不更正的，并处一百万元如下罚款；對直接賣力的主管职員和其他直接责任职員处一万元以上十万元如下罚款。

“一年存眷了100多個公家号”

點餐要存眷公家号、手機号注册才能扫码、先存眷公家号才能缴泊車费……這些問题已成為困扰消费者的首要問题。“每次去餐厅用饭點菜就要存眷一個，去泊車場缴费也要先存眷阛阓公家号。”上海市民范師长教師大略算了一下，一年下来本身新增长存眷的公家号有100多個，對此感触不堪股癬怎麼治療,其烦。

究竟上，比年来，出于疫情防控和提高效力的斟酌，餐饮行業“扫码點餐”愈来愈廣泛，但有的请求消费者先存眷公家号，再举行扫码點餐；有的在扫码點餐進程中，将消费者小我信息的录入作為必备前提；有的不供给人工點餐辦事，只供给扫码點餐。

本来是出于便當而創設的一种辦事方法，却激發了消费者的反感，也增长了小我信息泄漏的危害。

此前，已有餐饮公司因利用“扫码點餐”辦事時，過分采集消费者小我信息且未昭示采集、利用消费者小我信息的目标、方法和范畴而被市場羁系部分惩罚的先例。

有不肯签字的餐饮行業人士暗示，扫码點餐的初志是為了節流人力，根基上一家持久藥,餐厅可以致极少聘任两三名辦事員。“點餐结账不消列队以後，必定水平也增长了客流量和翻台率，此外還能從扫码點餐页面弹出的小告白获益。”

可是，在商家获益的暗地里，却轻治療脫髮,忽了消费者的根基权柄庇护。是以，在徐汇區出台的上述文件中，已明白请求店家供给扫码點单時，不得强迫请求消费者敌手機号、微旌旗灯号等小我信息举行注册或授权，不得過分采集消费者信息。對付谋划者违法采集消费者小我信息的，羁系部分将举行查处。今朝，指引文件仅针對餐饮企業，很多消费者建议推行到更多范畴。

规范行業為条件

這次徐汇區出台的《徐汇區餐饮行業扫码點餐规范指引》集成為了《中華人民共和國消费者权柄庇护法》《中華人民共和國小我信息庇护法》等相干法令划定。今朝，已有商家踊跃相應。

餐饮品牌桂满陇上海區域賣力人韦琴芝暗示，“之前咱們餐厅也必要存眷公家号才能扫码點餐，如今改成小步伐直接點餐，便利了消费者操作，也再也不采集任何消费者小我信息。”

對付谋划者违法采集消费者小我信息的，市場羁系部分将依照《中華人民共和國消费者权柄庇护法》等法令律例举行查处。该条例第二十九条划定：谋划者采集、利用消费者小我信息，理當遵守正當、合法、需要的原则，昭示采集、利用信息的目标、方法和范畴，并经消费者赞成。谋划者采集、利用消费者小我信息，理當公然其采集、利用法则，不得违背法令、律例的划定和两邊的商定采集、利用信息。

餐饮辦事谋划者在供给扫码點餐辦事的進程中，违背响應法令律例划定的，應依法承當响應的法令责任。

除此以外，记者還發明，《指引》對部門餐饮企業仅供给扫码點餐的環境也作出了專門划定：餐饮企業只供给扫码點餐辦事而不供给人工點餐辦事的，在谋划場合显著位置要将“本店仅供给扫码點餐”的相干信息告诉消费者，由消费者本身选择是不是在此就餐。

同時，《指引》也鼓動勉励保存实體菜单、人工點餐等方法，支撑現金、電子付出等多种付出方法，為消费者出格是一些老年人供给便當。徐汇區市場羁系局今朝正在對接區食物平安协會，以發起书的情势，将该《指引》向全區餐饮单元举行鼓吹推行，讓更多的消费者有更大的“自立权”。

2021年3月25日，中消协曾發文暗示，新技能利用不该成為限定消费者权力的东西，不该成為掠夺消费者小我信息的捏词，更不该成為阻碍公共消费的壁垒。餐厅谋划者不供给人工點餐辦事，只供给扫码點餐，不但有日本瘦身產品,违贸易老例，也使現場就餐消费者只能存眷或绑定谋划者的公家号或小步伐，被動授权谋划者获得其小我信息。這类做法陵犯了消费者的公允買賣权，是對現場就餐消费者的一种强迫買賣举動。

在行業人士看来，谋划者可使用新技能提高運营效力、為消费者供给便當，但起首應做到依法合规、确切保护消费者权柄。技能前進理當讓消费者享受成长盈利，而不是成為谋划者贸易凌辱的东西。

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