消费曝光台|用户称網購家具有問题退款遭拒,1688平台:正处理
王密斯采辦餐桌椅的定单截圖 本文圖均為受访者供圖近日，江苏连云港的王密斯向彭湃质量陈述投诉平台反應，本年2月26日，她经由過程1688平台在一家名為“佛山市迈可斯家具备限公司”的店肆內購入一张餐桌和四把实木椅子，总计3750.01元。收到貨後，王密斯發明什物與網圖不符，且存在质新冠肺炎檢測試劑,量問题。她接洽平台请求退貨退款，脂肪瘤膏推薦，但平台對峙完成買賣，将付款划至商家。
對此，1688平台客服回應彭湃消息称，公司相鼻毛器,干同事正在跟進处置，暂无反馈成果。今朝两邊仍在协商中。
王密斯暗示，現实收到的椅子與商家鼓吹页面展現的圖片纷歧致。
消费者投诉
王密斯称，送貨師傅3月5日将商品奉上門，她拆開發明，收到的椅子與商家鼓吹页面展現的圖片纷歧致，且存在多处磕碰開裂、坑洼摇摆的征象。王密斯當即接洽商家反應桌椅的质量問题。但是，商家不認可商品存在問题，暗示多处磕碰是物流運输酿成的。
王密斯将相干問题反應给1688平台，并请求平台退貨退款。平台客服职員暗示，消费者没法供给物流公司盖有红章的签收证实，是以没法知足退款退貨的诉求，平台只能补偿400元。對付上述处置方案，王密斯暗示不接管。
尔後，王密斯屡次接洽平台客服沟通，均未获得得意的解决方案。3月18日，王密斯發明，平台以“消费者证据不足”為由驳回了她的投诉，且買賣页面显示该笔定单“已完成”。
王密斯暗示，她今朝已没法接洽到商家。据王密斯回想，她在期待物流的進程中就發明相干店肆呈現违规被下架的環境，但平台暗示不會影响買賣。王密斯称：“我在與1688平台德律風沟通時，客服职員屡次用‘不打搅您了’為来由试圖挂断德律風，立場卑劣。文字沟通時也常呈現已读不回的環境。”
“我買這個本筹算放在新居里成婚用，產生如许的事變很闹心。”王密斯認為，平台在商品呈現质量問题、消费者存在售後诉求的環境下私行完成買賣，并将付款划至商家這一举動塵蟎誘捕貼,很是分歧理。王密斯请求平台将存在問题的四把椅止癢液,子举行退貨退款处置，退還约2000元的用度，并承當商品退回的運费。
彭湃消息注重到，今朝在1688平台上已没法搜刮到“佛山市迈可斯家具备限公司”店肆。相干網店的联系關系公司為佛山市迈可斯家具备限公司。天眼查信息显示，本年4月11日，佛山市迈可斯家具备限公司因“挂号的居处或谋划場合没法接洽”被佛山市南海區里水工商行政辦理局列入异样。
相干店肆鼓吹页面截圖
企業回應
7月7日上午，彭湃消息就此事接洽1688平台，客服职員称，针對消费者反馈的問题，事情职員後续會核实，接洽消费者再次提交取证資料，追求更好的处置法子，协助消费者处置問题。
7月10日晚，彭湃消息再次接洽王密斯，她暗示，阿里巴巴官方客服已于7月7日下战书與她获得接洽，認可前期处置方法不妥并许诺下周予以回答。
7月12日下战书，1688客服职員复兴彭湃消息称，公司相干同事正在跟進处置此事，暂无反馈成果。今朝两邊仍在协商中。
消费者收到椅子存在质量問题
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